Terugbetalingsbeleid
Retourtermijn
Je hebt 30 dagen de tijd om een artikel te retourneren.
Retourprocedure
Je kunt je artikel retourneren door ons een e-mail te sturen met daarin de volgende gegevens:
- Ordernummer
- E-mailadres
- Reden van retour
Vervolgens kun je het artikel retour sturen naar: Merchandise Emma Kok, Kapelweg 7, 6466 AT Kerkrade, Nederland.
Je kan ook via je account een retour aanvragen.
Een retourverzoek indienen
Klik rechtsboven in het menu op het profielpictogram in het menu van de winkel, of volg deze link naar je account.
Inloggen op je account:
- Voer in het veld "E-mail" uw e-mailadres in en klik vervolgens op "Doorgaan".
- Open in uw e-mailaccount de e-mail die u van onze winkel hebt ontvangen en kopieer de zescijferige verificatiecode die in de e-mail staat.
- Ga terug naar de webwinkel en voer de zescijferige verificatiecode in.
- Klik op "Retourverzoek indienen" voor de bestelling die u wilt retourneren.
- Als uw bestelling uit meerdere artikelen bestaat, selecteer dan de artikelen die u wilt retourneren.
- Selecteer een reden voor de retourzending en voeg een notitie voor de winkel toe.
- Klik op "Retourverzoek indienen".
Als je retourverzoek is goedgekeurd ontvang je een e-mail met verzendinstructies en een retourlabel. Nadat het product is geretourneerd, ontvangt u het aankoopbedrag terug.
Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde artikelen ontvang je een e-mailbevestiging. Vervolgens kunnen we je voorzien van een vervangend product of het aankoopbedrag terugstorten.
Terugbetaling nog niet ontvangen?
Als je terugbetaling nog niet ontvangen is, controleer eerst je bankrekening en neem contact op met je creditcardmaatschappij. Heb je dit gedaan en nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via merchandise@emmakok.nl.
Verzendkosten
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening en worden niet terugbetaald.
Contact
Voor vragen over je retour, neem contact op via merchandise@emmakok.nl.